A kereskedelem evolúciója: omnichannel értékesítés és unified commerce

Mindhárom szó az értékesítés egyfajta evolúciós lépcsőfokaira utal. A kereskedelemben a mai napig még hihetetlen potenciál rejtőzik, melyeket épphogy elkezdtünk kiaknázni. Cikkünkben összefoglaljuk a multichannel, az omnichannel és a unified commerce, azaz az egységesített kereskedelem fogalmát, illetve megmutatjuk, hogy miért kiemelten fontosak a mai értékesítésben.

A multichannel értékesítés fogalma

A multichannel, ahogy a neve is mutatja, többcsatornás értékesítésről szól. A kereskedő különböző platformokon értékesíti termékeit, legyen szó weboldalról, social commerce-ről, mobile-commerce-ről. Bár a stratégia, kulcsüzenet egyezhet, a koherencia mindenképpen sérül, hiszen az egyes platformok silózottan működnek, például teljesen elkülönülnek egymástól a készletek, árazási stratégiák, stb.

Hogy működik a mindennapi életben? Online rendelünk egy terméket, de a fizikai loyalty kártyánkat nem tudjuk a vásárlás során felhasználni. Ha visszavinnénk/cserélnénk a terméket, nem vihetjük azt be a fizikai üzletbe, csak visszaküldésre van lehetőség. Egy egyszerűbb, korlátozottabb lehetőségeket biztosító kereskedelmi forma, mely nem feltétlen kedvez az ügyfélélménynek.

Az omnichannel értékesítés jelentése

A fő különbség az omnichannel és a multichannel között az, hogy míg a multichannel számos csatornát foglal magában, alapvetően a termék van a középpontban. Ezt továbbvíve, az omnichannel minden csatornát magában foglal, de nem a terméket, hanem az ügyfelet helyezi előtérbe. Az omnichannel értékesítés során a kereskedő arra törekszik, hogy az összes értékesítési és kommunikációs platformját összehangolja, ezáltal felhasználóinak zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtson. Megjelenik az ügyfélről alkotott egységes kép, valamint a kereskedelem egységes élménye. A háttérben ehhez a third party rendszerek összehangolására van szükség, melyek mindegyike különböző funkciókkal rendelkezik és más-más adatokat tárol.

Hogy mit is jelent ez a gyakorlatban? Tipikus példa egy elhagyott kosár, melynek értesítője érkezhet emailben, de találkozhatunk vele telefonunk push értesítői között is. A termékkel kapcsolatos hirdetés ugyanakkor szembe jöhet velünk a Facebookon, Google-ben, YouTube-on is.