A kereskedelem evolúciója: omnichannel értékesítés és unified commerce

September 18, 2023
Multichannel, omnichannel kereskedelem, unified commerce. Gyakran hallod ezeket a kifejezéseket, de igazán nem mentél utána, hogy mit jelentenek és miért is olyan fontosak? Pedig üzletileg nagyon fontos, sőt, kritikus fogalmakról van szó. Nem kell megijedni, lehet már csinálod is, csak nem elég tudatosan.

Mindhárom szó az értékesítés egyfajta evolúciós lépcsőfokaira utal. A kereskedelemben a mai napig még hihetetlen potenciál rejtőzik, melyeket épphogy elkezdtünk kiaknázni. Cikkünkben összefoglaljuk a multichannel, az omnichannel és a unified commerce, azaz az egységesített kereskedelem fogalmát, illetve megmutatjuk, hogy miért kiemelten fontosak a mai értékesítésben.

A multichannel értékesítés fogalma

A multichannel, ahogy a neve is mutatja, többcsatornás értékesítésről szól. A kereskedő különböző platformokon értékesíti termékeit, legyen szó weboldalról, social commerce-ről, mobile-commerce-ről. Bár a stratégia, kulcsüzenet egyezhet, a koherencia mindenképpen sérül, hiszen az egyes platformok silózottan működnek, például teljesen elkülönülnek egymástól a készletek, árazási stratégiák, stb.

Hogy működik a mindennapi életben? Online rendelünk egy terméket, de a fizikai loyalty kártyánkat nem tudjuk a vásárlás során felhasználni. Ha visszavinnénk/cserélnénk a terméket, nem vihetjük azt be a fizikai üzletbe, csak visszaküldésre van lehetőség. Egy egyszerűbb, korlátozottabb lehetőségeket biztosító kereskedelmi forma, mely nem feltétlen kedvez az ügyfélélménynek.

Az omnichannel értékesítés jelentése

A fő különbség az omnichannel és a multichannel között az, hogy míg a multichannel számos csatornát foglal magában, alapvetően a termék van a középpontban. Ezt továbbvíve, az omnichannel minden csatornát magában foglal, de nem a terméket, hanem az ügyfelet helyezi előtérbe. Az omnichannel értékesítés során a kereskedő arra törekszik, hogy az összes értékesítési és kommunikációs platformját összehangolja, ezáltal felhasználóinak zökkenőmentes ügyfélélményt nyújtson. Megjelenik az ügyfélről alkotott egységes kép, valamint a kereskedelem egységes élménye. A háttérben ehhez a third party rendszerek összehangolására van szükség, melyek mindegyike különböző funkciókkal rendelkezik és más-más adatokat tárol.

Hogy mit is jelent ez a gyakorlatban? Tipikus példa egy elhagyott kosár, melynek értesítője érkezhet emailben, de találkozhatunk vele telefonunk push értesítői között is. A termékkel kapcsolatos hirdetés ugyanakkor szembe jöhet velünk a Facebookon, Google-ben, YouTube-on is.

iratkozzon fel hírlevelünkre!