Minden csatornán együtt mozognak a vásárlóikkal.

A vásárlók nem offline vagy online fizikai értékesítési csatornákat látnak maguk előtt, csak a számukra legkényelmesebb módon akarnak kapcsolatot teremteni a kereskedőkkel és mindenhol, minden helyzetben ugyanazt a szolgálatkészséget várják el tőlük. A sikeres kereskedők ezért összekapcsolják és integrálják a vevőkkel való érintkezési pontjaikat, az értékesítési csatornáikat és folyamataikat.

Kereskedelem helyett egy ellátó-szolgáltatói szerepre törekednek.

Komplex szolgáltatást nyújtanak, amely nehezebben helyettesíthető, a fogyasztó számára abszolút értékkel rendelkezik. A leginkább sikeres értékesítők azáltal válnak nélkülözhetetlenné a vásárlóik szemében, hogy túllépnek az alapvető eladási tranzakciókon és olyan szolgáltatási portfóliót alakítanak ki, ami az ügyfelek szükségleteik szélesebb körét elégíti ki.

A vásárlókat egyénekként, és nem egy statikus tömegként kezelik.

A vásárlók elvárják és pénztárcájukkal is értékelik a személyre szabást. Fontos, hogy a vevők azt érezzék, hozzájuk beszélünk, nem pedig általánosan mindenkihez. A sikeres értékesítő vállalatok ezért gondoskodnak arról, hogy mindenkit a számukra releváns módon szólítsanak meg, még akkor is, ha a termékeink mindenkinek szólnak. Ehhez  egységes vásárlói profilt alakítanak ki a vásárlóikról, tudják, hogy kik a legértékesebb ügyfeleik és képesek fenntartani a hűségüket.

Lebontják a szervezeti silókat.

A csatornák közötti zökkenőmentes vásárlói élmény megteremtéséhez és fenntartásához egy zökkenőmentesen működő csapatra is szükség van, vagyis a kereskedelem digitalizációja egy regorganizációs kihívás. Az ebben sikeres vállalatok új kompetenciákat építenek ki, eredményes vezetéssel és ösztönzőkkel feloldják a belső érdekellentéteket, lebontják a kannibalizációs félelmeket és kialakítják a szervezeten belüli közös nevezőt.