Miért eredményesebbek azok a vállalatok, amelyek az értékesítési csatornáikat összehangolják egymással?

Legyen szó kereskedőkről, gyártókról vagy szolgáltatókról, azok a vállalatok maradnak talpon a jövőben, amelyek nemcsak polcon sorakozó termékeket kínálnak, hanem szolgáltatóként teljes, sokcsatornás ellátási ökoszisztémát biztosítanak a vásárlóik számára.

Az Egységesített Kereskedelem egy olyan üzleti szakkönyv, ami ennek eléréséhez járul hozzá.

Egységesített kereskedelem könyvborító
A könyv bemutatja, hogy a kereskedelmi vállalatoknak mikor, milyen üzleti képességeket érdemes elsajátítaniuk az új értékesítési csatornák és piacok meghódításához.
Segít tisztán látni a fejlődési pályán várható gátló tényezőket, szervezeti dilemmákat, a műszaki eszköztár lehetőségeit és egy agilisabb működés kereteit.
Emellett praktikus gyakorlatok formájában útmutatást nyújt azokhoz az üzleti esetekhez,
amelyek a vásárlók újszerű kiszolgálásához vezetnek.

Az igazán sikeres értékesítő vállalatok...

Channels
Minden csatornán együtt mozognak a vásárlóikkal.

A vásárlók nem offline vagy online fizikai értékesítési csatornákat látnak maguk előtt, csak a számukra legkényelmesebb módon akarnak kapcsolatot teremteni a kereskedőkkel és mindenhol, minden helyzetben ugyanazt a szolgálatkészséget várják el tőlük. A sikeres kereskedők ezért összekapcsolják és integrálják a vevőkkel való érintkezési pontjaikat, az értékesítési csatornáikat és folyamataikat.

Service provider
Kereskedelem helyett egy ellátó-szolgáltatói szerepre törekednek.

Komplex szolgáltatást nyújtanak, amely nehezebben helyettesíthető, a fogyasztó számára abszolút értékkel rendelkezik. A leginkább sikeres értékesítők azáltal válnak nélkülözhetetlenné a vásárlóik szemében, hogy túllépnek az alapvető eladási tranzakciókon és olyan szolgáltatási portfóliót alakítanak ki, ami az ügyfelek szükségleteik szélesebb körét elégíti ki.

Identity
A vásárlókat egyénekként, és nem egy statikus tömegként kezelik.

A vásárlók elvárják és pénztárcájukkal is értékelik a személyre szabást. Fontos, hogy a vevők azt érezzék, hozzájuk beszélünk, nem pedig általánosan mindenkihez. A sikeres értékesítő vállalatok ezért gondoskodnak arról, hogy mindenkit a számukra releváns módon szólítsanak meg, még akkor is, ha a termékeink mindenkinek szólnak. Ehhez  egységes vásárlói profilt alakítanak ki a vásárlóikról, tudják, hogy kik a legértékesebb ügyfeleik és képesek fenntartani a hűségüket.

Coworking
Lebontják a szervezeti silókat.

A csatornák közötti zökkenőmentes vásárlói élmény megteremtéséhez és fenntartásához egy zökkenőmentesen működő csapatra is szükség van, vagyis a kereskedelem digitalizációja egy regorganizációs kihívás. Az ebben sikeres vállalatok új kompetenciákat építenek ki, eredményes vezetéssel és ösztönzőkkel feloldják a belső érdekellentéteket, lebontják a kannibalizációs félelmeket és kialakítják a szervezeten belüli közös nevezőt.

A könyv témái közül:

  • Miként jut el a hagyományos kereskedelem az első online értékesítési csatorna megnyitásától egy teljes, digitalizált szolgáltatói ökoszisztémáig?
  • Mik az egységesített kereskedelemhez szükséges vezetői gyakorlatok, kompetenciák, szervezeti dilemmák, és a káosz elkerülésének módjai?
  • Hogyan érhető el, hogy a műszaki megoldások ne fékezzék, hanem serkentsék az újabb, digitális bevételi lábak kialakulását?
  • Melyek azok az organikusan fejlesztett, innovatív kereskedelmi képességek, amelyek révén előbb-utóbb egy új vállalat születik?
  • Miként lehetséges a digitális kereskedelmi transzformáció finanszírozása inkrementális beruházásokkal, innovatív költségcsökkentéssel és pénzügyi portfólió szemlélettel?
  • Milyen alkalmazható omnichannel üzleti eseteket bizonyítottak már számos vállalatnál?
Az Egységesített kereskedelem könyv.

Gyakori kérdések

Miért írták meg a szerzők ezt a könyvet?

Ocskay László és Radó Mátyás úgy tapasztalják, hogy a legtöbb hazai tulajdonú kereskedelmi vállalat - néhány üdítő kivételtől eltekintve - még mindig a webáruházuk felépítésével vagy első digitális csatornáik felfuttatásával birkózik, miközben már a kereskedelmi evolúció következő szintjével, az érintkezési pontok omnichannel szemléletű egységesítésével kellene foglalkoznia. A kereskedelem digitalizációjával kapcsolatos szakmai diskurzus pedig egy viszonylag beszűkült dimenzióban mozog. Emiatt az utóbbi időben a hazai szereplők kezdik elveszíteni a versenyt a magyarországi piacra belépő, magasabb szofisztikáltsággal működő, nemzetközi versenyzőkkel szemben. Ez végül számos nagy múltú vállalat kiszorulásához vezet a kereskedelemből. Könyvük azért készült, hogy segítséget, támpontokat nyújtson annak a fejlődési pályának a felgyorsításához, amely a lemaradás leküzdéséhez és a releváns kereskedői pozíció fenntartásához szükséges.

Mit jelent az egységesített kereskedelem fogalma?

Az egységesített kereskedelem azt jelenti, hogy egy vállalat összekapcsolja és integrálja a vevőkkel való érintkezési pontjait, az értékesítési csatornáit, folyamatait és az adatokat a vállalat egészében. Felszámolja a fizikai és digitális kereskedelmi csatornák közötti üzleti és szervezeti silókat, és a vásárló szemszögéből megfogalmazott üzleti folyamatokban gondolkodik. Az erre törekvő kereskedelmi vállalatok szolgáltatóvá válnak, képesek sokszorozni a vásárlóik életútértékét, lojálisabb ügyfelekkel rendelkeznek és reziliensebbek a piaci turbulenciákkal szemben. Így azok az értékesítő vállalatok, amelyek a kiszolgálásukat a tudatosan összehangolt vevői érintkezési pontokból álló, egységesen követhető folyamatokra építik, jobban teljesítenek, mint azok a kereskedők, akik több független vagy puszta információcsere szintjén összehangolt csatornával működnek. Ez a könyv ennek a kereskedelmi gyakorlatnak a kiépítéséről szól.

Kiknek készült ez a könyv?

Olyan üzleti menedzsereknek, akik szeretnék fejleszteni vállalatukon belül az egységesített kereskedelemhez szükséges üzleti képességeket és szívesen fogadnának támpontokat ennek menetrendjéhez. A könyvet haszonnal forgathatják kereskedelmi vezetők, pénzügyi döntéshozók, digitális transzformációs projektekért felelős projektvezetők, tanácsadók és marketing szakemberek is.

Mi az a Scalable Commerce Framework?

Egy üzleti keretrendszer, amelyet a szerzők az elmúlt másfél évtizedes digitális transzformációs projektjeik során alakítottak ki. Kiindulópontja, hogy az egységesített kereskedelemre törekvő vállalat tipizálható fejlődési szakaszokon megy keresztül. A keretrendszer szükséges, elkerülhetetlen és egyfajta szelekciós szűrőként is működő fejlődési fázisokat mutat be, ahol a vállalat szofisztikáltsága, készültségi foka határozza meg követendő digitalizációs stratégiáját és a javasolt, alkalmazandó üzleti képességeket. Az Egységesített Kereskedelem ennek az interaktív workshopokra épülő keretrendszernek a tudásanyaga könyv formájába öntve.

Hogyan épül fel a könyv?

A könyv első négy fejezete az üzleti terjeszkedés, szervezeti változások és a technológiai átalakulás szempontjából bemutatja azt az evolúciós pályát, amelyen egy vállalat tipikusan végigmegy a kereskedelmi gyakorlatainak digitalizálása révén. A következő fejezetekben a szerzők bemutatják azokat az üzleti képességeket, amelyeket a fejlődési pályán előrehaladva az értékesítő vállalatoknak érdemes elsajátítaniuk és bemutatják a kereskedelem digitalizáció finanszírozásának módját. A könyvben fogalmi magyarázatok és valós üzleti esetek leírása segíti az egységesített kereskedelem gyakorlatba ültetését.

Mennyi ideig tart a könyv elolvasása?

Az Egységesített Kereskedelem 6 fő fejezetre oszlik és kiegészítő függeléket, továbbá letölthető segédanyagokat tartalmaz. A könyv átlagosan 2-3 este alatt kényelmesen elolvasható, ami természetesen függ az Ön olvasási szokásaitól.

Mikor vehetem kézbe a könyvet?

A rendelését 3 munkanapon belül juttatjuk el Önhöz futárszolgálattal. Amennyiben e-könyvet vásárol, az a rendelés visszaigazoló emailben található gombra kattintva azonnal letölthető.
motívum

A szerzőkről

Ocskay László

Ocskay László

Közgazdász, a Budapesti Corvinus Egyetemen végzett, az OANDER ügyvezetése mellett a Kürt Akadémia oktatója. Rendszeres előadó a hazai e-kereskedelmi konferenciákon és szakmai képzéseken, ahol minden lehetőséget megragad az egységesített kereskedelem evangelizálására. Kutatásainak és elemzéseinek középpontjában a hazai kereskedővállalatok versenyképességének javítása áll. Kiemelten foglalkozik értékesítő vállalatok több országos, régiós szereplésének felépítésével, illetve az egységesített kereskedelemmel járó technológiai kihívások megoldásával. Emiatt az automatizált kereskedelem és kiszolgálási folyamatok valamint az ökoszisztéma szemlélet lelkes népszerűsítője.
Radó Mátyás

Radó Mátyás

Diplomáját szintén Budapesti Corvinus Egyetemen szerezte, az elmúlt 18 évben számos vállalattal dolgozott együtt digitális átalakulási projekteken. Elsődleges szakterülete az egységesített kereskedelem felé vezető fejlesztési programok kidolgozása és az értékesítési csatornák segített konverziójának javítása. Előszeretettel facilitál koncepcionális tervezési workshopokat, amelyek alkalmával törekszik a csapatokból minél több innovatív ötletet előcsalogatni, azokat pedig az operatív megvalósítás útjára léptetni. Munkája során ügyfeleinél igyekszik meghonosítani az inkrementális beruházási szemléletet és változó követelményekhez igazodó agilis gondolkodásmódot.

Megrendelés

Egységesített Kereskedelem könyv
334 oldal, kemény kötés, A5-ös formátum. A könyvet futárszolgálattal szállítjuk ki. A szállítás díja +1990 Ft
 7 990 Ft
Egységesített Kereskedelem e-könyv
Vásárlás után azonnal letölthető epub formátumban.
 7 490 Ft

iratkozzon fel hírlevelünkre!

A könyv kiadója az
OANDER
Minden jog fenntartva
www.oander.hu[email protected]